Le Gouvernement, au lieu de faire la pédagogie économique auprès des Français, s’obstine à faire preuve d’un volontarisme aussi inutile que déroutant.

Laurent Wauquiez a souhaité faire un « coming out » auprès des centres d’appels, en tapant du poing sur la table pour rapatrier en France les « esclavagistes » de la relation client.
Certes, il peut être intéressant de faire un point en organisant des Assises auxquelles d’ailleurs ne sont pas conviés deux syndicats liés à cette profession, le SYNAPHE et le SIST mais il est malhonnête intellectuellement d’annoncer que le secteur (grâce à Laurent Wauquiez) s’engage à créer 11.000 emplois en 2011, le tout sans rien modifier au niveau des conditions de travail franco-françaises (pas de flexibilité, code du travail inadapté au métier, coût du travail…).

Les vraies questions ne sont pas traitées :
• Qui paie le service client ? (sachant que le temps d‘attente n’est plus facturé),
• Comment faire face à des missions ponctuelles nécessitant par exemple 200 personnes sur 15 jours, avec un droit du travail inadapté ?
• Comment répondre à la mise en concurrence avec des pays offshore imposée, par les donneurs d’ordres, qui sont parfois des organismes publics ?
Sans compter les pressions syndicales très hostiles dans cette industrie de la communication…

On retrouve les placébos habituels : le label qualité (qui n’a jamais changé quoi que ce soit), la signature « d’un accord cadre », la promesse de « débloquer » 6 millions d’euros (où ? avec quel argent ? pourquoi faire ? et le tout au moment où l’on veut supprimer les niches fiscales).

L’éthique de la profession existe même si les difficultés sont réelles. Elles exigent davantage que des effets d’annonce sans lendemain ! Nous assistons à un simple coup d’esbroufe.

Laurent Wauquiez souhaite sans doute être le Ministre qui, à la veille d’un remaniement ministériel, s’engage à créer 11.000 emplois d’un claquement de doigts.

Contact presse : Bernard Torjman - 01 71 18 33 69